3月15日，北京市丰台区委书记王少峰带队发展消费者权利维持专题调研，深化药店、商圈、市集囚系一线，“从泉源到终端”，以题目导向破解消费维权困难，打造“宽心消费丰台”。

　　当日9时，叮当聪慧药房（东大街店）的智能分拣编造正以每秒3单的作用运行。行动丰台区“一刻钟便民生计圈”的中枢节点，这家扎根辖区20年的企业，2024年以19.76亿元开业额留任全市药店连锁榜首，4410万元征税额背后是7309种药品的精准调剂。

　　“通过平台编造和24幼时无人售药效劳，咱们完毕了‘一分钟反应、28分钟送药’的便民愿意。”叮当聪慧药房（北京）有限公司推广董事汪献忠勾结PPT出现“云药房”何如破解夜间购药难、慢性病复购烦等痛点。科技的温度，正在执业药师手中的订单中流淌：“夜间订单相对较多，很多宝妈和加班族都说咱们是‘深夜保卫者’。”这间24幼时亮灯的药房，已成为周边万余住民的“康健守夜人”。

　　药品进存销全程可追溯、医保药品扫码追溯、智能药箱温湿度全程可追溯……该药店10名配送员将“全程囚系”的药包装入后备箱，这些穿梭街巷的“红骑士”，日均运送着800单康健期盼。“既要跑出便民‘加快率’，更要守住安定‘性命线’。”王少峰正在现场吐露。

　　药品的温控弧线、配送员的及时轨迹、AI审方编造的0.01%偏差率，化作编造上跳动的绿色信号。“聪慧囚系不是冷飕飕的数据，而是对每个用药者的愿意。”丰台区市集监视解决局局长孙晖添加的一组数据更具说服力：全区450余家药店（此中有医保资历127家）全数纳入样板化解决，2024年发展药品抽样检测140批次，此中搜集抽检40批次，及格率100%。

　　值得留意的是，针对住民的投诉题目，叮当聪慧药房还开明迅疾通道，拨打95028客服热线多人售后客服团队特意管理题目，并设立5万元退赔资金池，24幼时处理率98%，48幼时处理率100%。

　　丽泽天街一层入口处，一块3米高的电子屏吸引来去顾客驻足。屏幕上“丰铃活动”四个大字下，市场客服司理张健、行业主管部分刻意人陈龙、市集囚系所所长赵晨的手机号码赫然正在列，名字上方标注着“打造宽心商圈，你诉我应，为民解忧”的愿意。

　　不久前，张密斯置备的儿童打扮涌现并非商品吊牌上标注的“纯棉”，来到五层消费效劳站内要“说法”。市场刻意人立地反应并协作，几分钟后商户刻意人幼跑着赶来回应道：“水洗标因素标注确实有误，咱们立地照料退货。”从投诉到拿到退款凭证，张密斯手中的拿铁咖啡还留多余温。

　　这场维权的背后，是深植市场的消费缠绕三级化解机造：消费者可通过热线电话、企业微信、消费效劳站等渠道倡始投诉；纯洁题目由商户“首接刻意”，需跨部分协作的转至市场运营部；疑义缠绕则直通市集囚系所绿色通道。消费效劳站的值班日记显示，2月份投诉中，90%正在商户层化解，仅10%须要行政介入。“宽心消费不是标语，要让消费者敢消费、愿消费，企业更需以诚信取得永久。”王少峰说。

　　针对近年来预付式消费导致消费者预付资金“打水漂”的题目，丰台区也给出行之有用的计划。旧年，全市首个餐饮行业“数字公民币+预付式消费”使用场景落地丽泽天街。“消费者能了解地看到每一笔钱的状况，通过平台置备的预付费产物，消费一笔钱划给商户一笔。”丰台区市集囚系局闭系刻意人吐露，这种囚系新形式，通过消费资金数币存管、置备商品线上结算，金额流水全流程监控的数字化囚系格式，从泉源做好预付费企业囚系，完毕“信用随查随见、囚系司法有据、效劳保护多元、危机预警实时、缠绕法治化解”。

　　正在丰台区市集囚系局的投诉举报核心，及时革新的接诉即办大数据带领平台电子屏上跳动着都市的消费脉搏：2月13日至3月13日，9470件诉求织成星罗棋布的网格，玉泉营市集所单月管理992件工单的“爆表”数据尤为刺眼。当古板囚系形式境遇“月均万件”诉求巨流，区市集囚系局以一场延续6年的数字化改变，将“接诉即办”升级为“未诉先办”，让执掌精度与民生温度同频共振。

　　“职业索赔人一个月70通电话，索赔行踪遍布商超餐饮；预付费闭店企业单月414件投诉，像按时炸弹般胁造民生安定。”正在电子屏前，任务职员轻点鼠标，20万市集主体的“囚系画像”跃然屏上。这套2020年上线的编造，宛如正在都市上空架起“数据雷达”——将12345与12315两条热线诉求与企业注册音讯精准闭系，刹时锁定囚系盲区。

　　当某儿童照相机构爆雷激励维权潮时，编造第偶尔间触发血色预警。玉泉营市集所与街道联动建设专班，对企业启动“熔断机造”，同步将400多件投诉纳入绿色通道。这种“科所联动+数据靶向”的形式，让丰台区市集囚系局正在2024年12月以万件工单体量创下全区侦察满分记载，更将预付费缠绕化解阵线从“过后灭火”推向“事前预警”。“要用科技为行政效劳插翅，既要对恶意索赔‘亮剑’，更要为合‘撑腰’。”王少峰说。

　　电子大屏上的数据流讲述着执掌方式的重构：近万条投诉演练出的“职业索赔人画像”，让恶意索赔无所逃形；通过数据找到企业囚系盲区，列出危机企业TOP10逐一促整改；同公安联动的“灰名单”机造，正在维持权利与妨碍违法间划出了解畛域。

　　随后的消费者权利维持任务专题会上，丰台区多部分亮出“硬核答卷”：区市集囚系局宣布全市首个《搜集消费维权指南》；区法院作出天下首例认定“职业闭店人”须负担民事补偿负担的判定，该案入围“新时期鞭策法治过程2024年度十大案件”评比；区公安分局揭秘职业索赔玄色工业链妨碍效率；区商务局勾画全区72个“一刻钟便民生计圈”远景……“消费者权利维持是营商处境的试金石。”王少峰吐露，“要打好囚系‘组合拳’，既治已病更防未病，让‘当局有为、市集有用、匹夫有感’成为丰台消费新手刺。”

　　丰台区诱导崔旭龙、郭晓一、高崇耀、陈龙波，区法院党组书记、院长杜岩及区相闭部分刻意人一同出席。

　　3月15日，北京市丰台区委书记王少峰带队发展消费者权利维持专题调研，深化药店、商圈、市集囚系一线，“从泉源到终端”，以题目导向破解消费维权困难，打造“宽心消费丰台”。